Le médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante créée par la loi du 7 décembre 2006 relative au secteur de l'énergie, qui a pour mission d'informer, de conseiller et de protéger les consommateurs d'électricité et de gaz naturel.
INFORMER
Le médiateur national de l'énergie participe à l'information des consommateurs sur leurs droits.
A cet effet, il assure la gestion du dispositif d'information "Energie-Info", qui comprend :
. le site Internet energie-info.fr
. le centre d'appels accessible au 0800 112 212* du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
CONSEILLER
Le médiateur renseigne les consommateurs sur les démarches à accomplir pour raccorder un logement neuf au réseau d'électricité ou de gaz, résilier un contrat, changer de fournisseur...
Un comparaeur accessible sur energie-info.fr vous permet d'étuder toutes les offres des fournisseurs d'électricité et de gaz présents sur votre commune.
PROTEGER
Le médiateur aide les consommateurs à résoudre les litiges qu'ils rencontrent avec leur fournisseur ou leur distributeur d'électricité ou de gaz naturel.
Le médiateur vous propose un mode de résolution amiable des litiges. C'est une méthode rapide, gratuite et efficace de règlement des différents.
Vous gardez à tout moment la liberté de saisir la juridiction compétente pour résoudre votre litige.
* Appel gratuit depuis un poste fixe
